Klantenservicereglement

Onze Onafhankelijke Nikken Consulenten worden naadloos ondersteund door het volledig toegerust ‘Operations Centre’ om telefoontjes van klanten en communicatie via internet in behandeling te nemen. Dit biedt geregistreerde klanten een ongeëvenaarde keuze aan mogelijkheden, zowel om te winkelen als in communicatie. Mocht uw Consulent niet bereikbaar zijn, dan staat dit speciale team medewerkers van Klantenservice vijf dagen per week voor u klaar: maandag – vrijdag 08.30 - 17.00 uur (woensdag 08.30 – 16.30 uur).

Onze dienstverleningsnorm

Onze Onafhankelijke Nikken Consulenten zijn speciaal opgeleid om ervoor te zorgen dat:

• professioneel productadvies direct beschikbaar is; 
• aanvragen voor informatie op een verantwoorde, vriendelijke en efficiënte manier in behandeling worden genomen; 
• men te allen tijde hoffelijk te woord wordt gestaan; 
• zo nodig speciale service verleend wordt.

Onze contactprocedure

We streven naar de hoogste norm van klanttevredenheid en begrijpen dat het uitermate belangrijk is die service te verlenen, in overeenstemming met de beste werkwijzen.

Mocht u daarom een klacht of suggestie hebben over enig aspect van onze service, neem dan alstublieft contact op met uw Onafhankelijke Nikken Consulent, die u graag zal willen helpen om eventuele problemen proberen op te lossen. Mocht u in het onwaarschijnlijke geval echter toch verder actie moeten ondernemen, stuur dan alstublieft een e-mail naar onze Klantenservice via: connect-nl@nikken.co.uk, of als u dat liever wilt, kunt u ook een brief sturen naar Customer Services Department, Nikken UK Limited, 1 Deltic Avenue, Rooksley, Milton Keynes, MK13 8LD, Verenigd Koninkrijk.

Uw bericht zal bij ontvangst op dezelfde werkdag in behandeling worden genomen, of indien de ontvangst ervan op een feestdag valt, gebeurt dat op de eerstvolgende werkdag. Binnen twee werkdagen zal u een schriftelijk antwoord worden toegezonden of zal een ervaren callcentermedewerker u bellen.

En mocht u daarna nog steeds niet tevreden zijn met het resultaat, dan kunt u uw klacht voorleggen bij de Direct Selling Association (DSA). De DSA behandelt geschillen van klanten die niet tevreden zijn met Nikkens beslissing inzake een bepaald geschil (www.dsa.org.uk). Uw wettelijke rechten worden daardoor op generlei wijze beperkt.